SAP Field Service Management
(FSM)

Revolutionieren Sie Ihre Serviceprozesse

SAP FIELD SERVICE MANAGEMENT
Service Management weiter gedacht

Das SAP Field Service Management hilft Ihnen dabei Ihre Service-Prozesse moderner, intuitiver und intelligenter zu gestalten und bietet Ihnen zahlreiche Ansatzpunkte, um dies zu erreichen. Verbessern Sie durch eine Vielzahl von Self-Service Funktionalitäten Ihre Customer Experience. Unterstützen Sie Ihren Kundenservice vor Ort mit der smarten Techniker App und helfen Sie Ihren Planern bei der Einsatzplanung durch künstlicher Intelligenz (KI).

Was bringt FSM alles mit?
Überlick FSM Funktionen

Die Vorteile
des SAP Field Service Managements

INTELLIGENTE VERWALTUNG

Unterstützen Sie Ihren Serviceleiter mit einer automatisierten Ticketerstellung, die jederzeit mobil und offline genutzt werden kann. 

Techniker App

Minimieren Sie den administrativen Aufwand Ihrer Techniker vor Ort. Er kann die notwendigen Daten abrufen, sowie Berichte, Arbeitszeiten und Ausgaben hochladen. So bleibt mehr Zeit für den Kunden.

EINFACHE INTEGRATION

Nutzen Sie die unkomplizierte,  einwandfreie Integration in die Unternehmensprozesse (SAP S/4HANA®, SAP ERP, SAP CRM und SAP Service Cloud).

VORGEDACHTE REPORTS

Moderne Dashboards in Verbindung mit einer Vielzahl an KPI´s und Berichten liefern Ihnen einen allumfassenden Überblick über sämtliche Vorgänge.

CUSTOMER SELF-SERVICE

Innovativ und hilfreich. Durch das Scannen eines QR-Codes öffnet sich ein KI-geführter Chatbot, der Ihre Kunden bei Ihren Anliegen unterstützt.

INTELLIGENTE EINSATZPLANUNG

Per Drag & Drop können in Echtzeit schnell und einfach Personal- und Einsatzpläne erstellt werden, auch mit externen Ressourcen (Crowd Service).

Außendienst Termin- & Einsatzplanung
Funktionen

 

KI-gestütze Einsatzplanung:

  • Verwaltung komplexer Schichtpläne und Priorisierung wichtiger Serviceanfragen
  • Mit KI-basierten-Tools optimieren Sie die Einsatzplanung Ihrer Techniker

 

Idealer Kompetenzeinsatz:

  • Gleichen Sie die Arbeitsanforderungen mit den Qualitäten Ihrer Techniker ab und steigern Sie so Ihre Produktivität.
  • Sehen Sie ob qualifizierte Techniker verfügbar sind, die sich in der Nähe befinden und sparen Sie kosten bei der Anreise.
  • Der Techniker bekommt automatisch Informationen zu benötigten Werkzeugen und Ersatzteilen auf sein mobiles Endgerät.

 

Transparente Einsatzplanung:

  • Zuweisen von Aufgaben per Drag and Drop
  • Planen Sie mehrere Arbeitsaufträge gleichzeitig und kennen Sie den aktuellen Standort und Auftragsstatus Ihrer Außendienstmitarbeiter. 

Die mobile
FSM Techniker App

 

  • Sie unterstützt Ihre Techniker vor Ort - online und offline
  • Liefert schnell und zuverlässig alle benötigten Kunden-, Service- und Ersatzteilinformationen
  • inkl. Navigationstool, damit Ihre Techniker schnell und sicher beim richtigen Kunden ankommen
  • inkl. Zeit-, Material- und Ausgabenerfassung
  • inkl. elektronischer Signatur und Erfassung von Kundenfeedback

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Rufen Sie uns gern an

Ihr Ansprechpartner

Lars Leske
Senior Consultant

Lars Leske