SAP SERVICE CLOUD CHECK-UP
Verwalten Sie Ihre komplette Kundenkommunikation
digital im SAP-Servicemodul
Sie wollen Ihre Kundenbindung erhöhen, Ihre Kommunikation mit dem Kunden optimieren und die Qualität Ihrer Serviceprozesse sicherstellen? Wir zeigen Ihnen neue Möglichkeiten, um Ihre Serviceprozesse mithilfe der cloudbasierten Komponente von SAP CX effektiver zu gestalten. Wir kennen die Strategie der SAP und möchten mit Ihnen analysieren, wie sich der Einsatz der SAP Service Cloud für Sie lohnt.
Wir ermitteln,
ob die Service Cloud
zu Ihnen passt
Mit unserem SAP Service Cloud-Check-up unterstützen wir Sie bei dem Abgleich der Anforderung Ihrer Serviceprozesse mit den Möglichkeiten der SAP Service Cloud. Anhand Ihrer Prozesse erörtern wir Wege, die über die SAP Service Cloud hinausgehen und bewerten mögliche Lösungen mit Ihnen.
Ihre Vorteile:
- Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit einem umfassenden 24/7-Support. Durch Self-Service Kundenportale und Support-Communities, lassen sich Ihre Reaktionszeiten deutlich senken.
- Verbessern Sie Ihre Qualität im Service-Bereich. Die automatische Ticketzuordnung garantiert stets den Einsatz des bestmöglichen Servicemitarbeiters, unabhängig davon, worüber der Kunde zu Ihnen Kontakt aufgenommen hat.
- Nutzen Sie und Ihre Servicetechniker auf sämtlichen Endgeräten eine intuitive Bedienoberfläche, auch offline und greifen Sie in Echtzeit auf notwendige Kundeninformationen zu.
- Profitieren Sie von der intelligenten Personal- & Einsatzplanung inkl. der Berücksichtigung externer Ressourcen. Serviceteamleiter können die Service-Einsätze über eine intuitive Oberfläche überwachen und gegebenenfalls unkompliziert per Drag & Drop anpassen.
- Beschleunigen Sie die Abrechnung der Servicefälle durch den Ticketabschluss, inklusive Abrechnung ohne wiederholte Dateneingabe in einem angeschlossenen Controlling-System.
Unser Angebot:
- In einem Überblick stellen wir Ihnen den Funktionsumfang der SAP Service Cloud vor und veranschaulichen diese anhand des SAP Service Cloud Demo-Systems von alogis.
- Im Anschluss beleuchten wir die Servicefunktionen an Standardbeispielen der SAP. Diese werden mit Ihren Prozessen ergänzt oder abgegrenzt.
- Als Abschluss erhalten Sie einen Entwurf für ein mögliches Implementierungsprojekt, gerne auch in mehreren Projektphasen, anhand dessen wir den agiLogis Ansatz der alogis AG vorstellen.
Ergebnis
- Sie erhalten einen Überblick zur SAP Service Cloud und dem „Out of the box“-Funktionsumfang.
- Wir grenzen exemplarisch die „Best Practice“ SAP Service Cloud-Lösung zu Ihren IST-Serviceprozessen ab.
- Wir unterstützen Sie bei der Erstellung eines möglichen Projektentwurfs und zeigen Ihnen, wie wir diesen gemeinsam umsetzen können.
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Ihr Ansprechpartner
Mirko Galetzka
Prokurist | Project Manager
→ +49 30 43658-110
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