Ihre Kunden kontaktieren Sie über den für Sie bevorzugten Kanal. Egal, ob per Mail, Telefon oder Social Media, der Kunde erreicht Sie schnell und unkompliziert.
DIE SAP SERVICE CLOUD
Jetzt haben Sie immer das richtige Werkzeug zur Hand
Die SAP Service Cloud ist mehr als ein Ticketsystem, mit dem Kundenprobleme schnell gelöst, Fehler behoben und Ersatzteile bestellt werden können. Natürlich kann sie all das, aber noch so viel mehr. Denn schließlich streben Sie als fortschrittliches Unternehmen nicht nur die Gewährleistung und Optimierung der Kundenzufriedenheit an, sondern haben auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter im Fokus. Die Service Cloud hilft Ihnen dabei. Mit der modernen, intuitiven Benutzeroberfläche und intelligenter Prozessoptimierung ist sie die Servicelösung, die Sie und Ihr Unternehmen nach vorn bringt.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Sämtliche Servicekanäle werden in einer Lösung zusammengeführt. Ihr Kundenservice kann somit zentral und ganzheitlich realisiert werden. Ihre Kunden werden von der Servicequalität begeistert sein.
Unterstützen Sie Ihre Servicemanager
Mit der SAP Service Cloud erhalten Servicemanager einen kompletten Überblick über alle Servicevorgänge und Leistungen in Echtzeit. Durch die Service Cloud können Servicemitarbeiter mobil auf alle wichtigen Informationen der Serviceprozesse unterschiedlichster Servicekanäle zugreifen. Verwenden Sie die innovativen Ressourcenplanungstools inkl. Routendarstellung und nutzen Sie das komplette Potenzial Ihrer Ressourcen.
Was bietet Ihnen
die SAP Service Cloud?
Die Vorteile
der SAP Service Cloud
OMNI-CHANNEL
IHRE KUNDEN IMMER IM BLICK
Verbessern Sie Ihren Service und greifen Sie jederzeit auf sämtliche Kundendaten und benötigte Kontaktinformationen zu.
SELF SERVICE
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Anliegen mit Self-Service-Angeboten und Support Communities schnell selbst zu klären.
INTELLIGENTE AUFTRAGS-VERWALTUNG
Unterstützen Sie Ihren Außendienst mit einer vorausschauenden Material-bereitstellung, die jederzeit mobil und offline verwendet werden kann.
RESSOURCEN-PLANUNG
Verwenden Sie die intelligente Personal- & Einsatzplanung inkl. Berücksichtigung externer Ressourcen.
BACKEND INTEGRATION
Nutzen Sie die unkomplizierte und einwandfreie Backend-Integration:
(SAP S/4HANA und SAP ERP)
Die neue Benutzeroberfläche
intuitiv und modern
Mobilefähig
Offline nutzbar
Personalisierte Dashboards
Personalisierte Berichte
SAP IoT
Ihre Maschine kümmert sich um sich selbst
Mithilfe von SAP Leonardo IoT werden Daten gesammelt, aus denen wiederum automatische Tickets direkt erstellt und verteilt werden können:
Über IoT können Tickets direkt von Endkunden/Maschinen im SAP CX erstellt werden. Ein Sensor kann über eine Schnittstelle zu SAP CX eigenständig ein Ticket für eine Wartung oder einen Service ansteuern. Der Stromverbrauch hat sich erhöht oder die Produktivität ist gesunken? Leonardo erkennt, dass es offensichtlich ein signifikantes Problem mit Ihrer Maschine gibt, um das sich ein Servicetechniker kümmern muss und löst automatisch ein Ticket aus.
Sie möchten mehr zum Thema IoT erfahren?
Hier finden Sie unser Experteninterview zum Thema
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Rufen Sie uns gern an
Ihr Ansprechpartner
Radoslaw Barcin
Project Manager
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