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DIE SAP SERVICE CLOUD
Jetzt haben Sie immer das richtige Werkzeug zur Hand

Die SAP Service Cloud ist mehr als ein Ticketsystem, mit dem Kundenprobleme schnell gelöst, Fehler behoben und Ersatzteile bestellt werden können. Natürlich kann sie all das, aber noch so viel mehr. Denn schließlich streben Sie als fortschrittliches Unternehmen nicht nur die Gewährleistung und Optimierung der Kundenzufriedenheit an, sondern haben auch die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter im Fokus. Die Service Cloud hilft Ihnen dabei. Mit der modernen, intuitiven Benutzeroberfläche und intelligenter Prozessoptimierung ist sie die Service Lösung, die Sie und Ihr Unternehmen nach vorn bringt.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Sämtliche Servicekanäle werden in einer Lösung zusammengeführt. Ihr Kundenservice kann somit zentral und ganzheitlich realisiert werden. Ihre Kunden werden von der Servicequalität begeistert sein.

Unterstützen Sie Ihre Servicemanager

Mit der C/4HANA-Komponente SAP Service Cloud erhalten Servicemanager einen kompletten Überblick über alle Servicevorgänge und Leistungen in Echtzeit. Durch die Service Cloud können Servicemitarbeiter mobil auf alle wichtigen Informationen der Serviceprozesse unterschiedlichster Servicekanäle zugreifen. Verwenden Sie die innovativen Ressourcenplanungstools inkl. Routendarstellung und nutzen Sie das komplette Potenzial Ihrer Ressourcen.

Die Vorteile
der SAP Service Cloud

OMNI-CHANNEL

Ihre Kunden kontaktieren Sie über den für Sie bevorzugten Kanal. Egal, ob per Mail, Telefon oder Social Media, der Kunde erreicht Sie, schnell und unkompliziert.

IHRE KUNDEN IMMER IM BLICK

Verbessern Sie Ihren Service und greifen Sie jederzeit auf sämtliche Kundendaten und benötigte Kontaktinformationen zu.

SELF SERVICE

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Anliegen mit Self-Service Angeboten und Support Communities schnell selbst zu klären.

INTELLIGENTE AUFTRAGS-VERWALTUNG

Unterstützen Sie Ihren Außendienst mit einer vorausschauenden Material-bereitstellung, die jederzeit mobil und offline verwendet werden kann.

RESSOURCEN-PLANUNG

Verwenden Sie die intelligente Personal- & Einsatzplanung inkl. Berücksichtigung externer Ressourcen.

BACKEND INTEGRATION

Nutzen Sie die unkomplizierte und einwandfreie Backend-Integration:

(SAP S/4HANA und SAP ERP)

Die neue Benutzeroberfläche
intuitiv und modern

 

 

  • Mobilefähig

  • Offline nutzbar

  • Personalisierte Dashboards

  • Personalisierte Berichte

SAP IoT
Ihre Maschine kümmert sich um sich selbst

Mithilfe von SAP Leonardo IoT werden Daten gesammelt, aus denen wiederum automatische Tickets direkt erstellt und verteilt werden können:

Über IoT können Tickets direkt von Endkunden/Maschinen im C/4HANA erstellt werden. Ein Sensor kann über eine Schnittstelle zu SAP C/4HANA eigenständig ein Ticket für eine Wartung oder einen Service ansteuern. Der Stromverbrauch hat sich erhöht oder die Produktivität ist gesunken? Leonardo erkennt, dass es offensichtlich ein signifikantes Problem mit Ihrer Maschine gibt, um das sich ein Servicetechniker kümmern muss und löst automatisch ein Ticket aus.

Sie möchten mehr zum Thema IoT erfahren?
Hier finden Sie unser Experteninterview zum Thema

Interview

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Ihr Ansprechpartner

Radoslaw Barcin
Senior Consultant

Radoslaw Barcin