SAP Service Cloud Version 2
Neue Maßstäbe im Kundenservice

Die SAP Service Cloud V2 revolutioniert den Kundenservice durch eine Neugestaltung der Serviceprozesse und ermöglicht Ihrem Unternehmen, Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit höherer Geschwindigkeit, flexiblerer und intelligenterer User-Experience sowie einem komfortablen Zugriff auf servicerelevante Inhalte bietet die neue Version eine benutzerfreundliche und effiziente Lösung.

Durch die Einbindung von SLAs wird die Fall- und Ticketbearbeitung noch effizienter gestaltet, während KI-gestützte Technologien Ihre Workflows optimieren und für schnelle, präzise und personalisierte Serviceleistungen sorgen.

Servicemanager erhalten einen ganzheitlichen Echtzeit-Überblick über die Performance ihres Teams, um Optimierungspotenziale gezielt zu identifizieren und Aufgaben optimal zu verteilen. Die vereinfachte Integration in bestehende Systemlandschaften rundet das Angebot ab und ermöglicht eine nahtlose Implementierung in bestehende IT-Umgebungen.

Was bietet die SAP Service Cloud Version 2?

Wichtige Funktionen
der SAP Service Cloud V2

Agent Desktop: Ein zentralisierter Arbeitsbereich für Omnichannel-Kundeninteraktionen, der den Support effizienter macht.
E-Mails und Templates: E-Mail-Vorlagen und automatisierte Aktionen mit Autoflow beschleunigen die Reaktionsmöglichkeiten im Supportprozess.
Erweiterte KI-Funktionen: Funktionen wie Stimmungsanalysen, KI-generierte Fallzusammenfassungen inkl. PDF-Export, automatische Übersetzungen sowie KI-gestützte Workflow-Automatisierungen erleichtern die Arbeit der Servicemitarbeitenden und optimieren den Kundenservice.
Personalisierte Anpassungsmöglichkeiten: Unternehmen können mit Low-Code/No-Code-Tools benutzerdefinierte Felder, Layouts und Workflows erstellen, um ihren speziellen Anforderungen gerecht zu werden.
Skalierbarkeit: Die Cloud-native Architektur ermöglicht es, den Kundenservice problemlos zu erweitern und auf veränderte Geschäftsanforderungen zu reagieren.
Erweiterbare Fallmanagement-Funktionen: Von automatisierten Aktionen bis hin zu mehrstufigen Kategorien bietet das Fallmanagement zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung der Supportprozesse.