Mit Apple CarPlay wird die SAP Sales & Service Cloud V2 mobil: Außendienstmitarbeitende können Kundentermine vorbereiten, wichtige CRM-Informationen unterwegs anhören und Besuchsnotizen per Sprache erfassen. Wir zeigen die fünf wichtigsten Funktionen und worauf Unternehmen bei der Nutzung achten sollten.
Mit SAP Sales & Service Cloud V2 stellt SAP eine technologisch grundlegend weiterentwickelte Alternative zur etablierten V1 bereit. Doch welche Vorteile bietet V2 konkret und wann ist ein Wechsel für Unternehmen sinnvoll?
Viele Unternehmen betrachten den Wechsel von SAP Cloud for Customer auf SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 zunächst als technisches Migrationsprojekt. Das ist nachvollziehbar: Mit der neuen Plattform ändern sich zentrale Grundlagen des CRM-Betriebs.
Customer Experience wird 2026 zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Für SAP-Kunden bietet sich jetzt die Chance, durch integrierte Prozesse, KI und eine harmonisierte Datenbasis effizientere und intelligentere Kundenerlebnisse zu schaffen. KI unterstützt nicht mehr nur – sie handelt aktiv in Sales, Service, Commerce und Marketing.
Erfahren Sie, wie die Migration zu SAP Sales & Service Cloud V2 gelingt. Optionen, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Überblick.
Die Version 2 der SAP Sales und Service Cloud bietet Unternehmen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten zur Anpassung, Erweiterung und Integration. Während V1 weiterhin unterstützt wird und ein End-of-life-Datum noch nicht kommuniziert wurde, ist ein sofortiger Umstieg nicht zwingend erforderlich. Dennoch lohnt es sich, frühzeitig über eine Migration nachzudenken, um von den erweiterten Funktionen und Verbesserungen in V2 zu profitieren.
