Viele Unternehmen betrachten den Wechsel von SAP Cloud for Customer auf SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 zunächst als technisches Migrationsprojekt. Das ist nachvollziehbar: Mit der neuen Plattform ändern sich zentrale Grundlagen des CRM-Betriebs.
Customer Experience wird 2026 zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Für SAP-Kunden bietet sich jetzt die Chance, durch integrierte Prozesse, KI und eine harmonisierte Datenbasis effizientere und intelligentere Kundenerlebnisse zu schaffen. KI unterstützt nicht mehr nur – sie handelt aktiv in Sales, Service, Commerce und Marketing.
Erfahren Sie, wie die Migration zu SAP Sales & Service Cloud V2 gelingt. Optionen, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Überblick.
Die Version 2 der SAP Sales und Service Cloud bietet Unternehmen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten zur Anpassung, Erweiterung und Integration. Während V1 weiterhin unterstützt wird und ein End-of-life-Datum noch nicht kommuniziert wurde, ist ein sofortiger Umstieg nicht zwingend erforderlich. Dennoch lohnt es sich, frühzeitig über eine Migration nachzudenken, um von den erweiterten Funktionen und Verbesserungen in V2 zu profitieren.
SAP hat mit der Einführung von „Grow with SAP“ und der Premium Edition der Sales Cloud Version 2 (V2) eine Lösung geschaffen, die speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) abzielt. Die Kombination dieser Produkte bietet nicht nur eine starke Grundlage für den gesamten Lead-to-Cash-Prozess, sondern erleichtert Unternehmen auch den Einstieg in die SAP S/4HANA Cloud – eine zukunftsweisende ERP-Lösung, die Effizienz und Skalierbarkeit in den Mittelpunkt stellt.
Im Zuge der digitalen Transformation stellt sich der Kundenservice mit Fokus auf Kundenzentrierung als Differenzierungsmerkmal im globalen Wettbewerb als besondere Herausforderung dar. Dabei bietet der Kundenservice ein erhebliches Potenzial für Automatisierung und Effizienzsteigerung. Die SAP Service Cloud V2 nutzt fortschrittliche KI- und Machine Learning-Tools, um Ihren Kundenservice zu optimieren, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
