Issue to Resolution mit der SAP Service Cloud Version 2
Effizienter Kundenservice
Im Zuge der digitalen Transformation stellt sich der Kundenservice mit Fokus auf Kundenzentrierung als Differenzierungsmerkmal im globalen Wettbewerb als besondere Herausforderung dar.
Dabei bietet der Kundenservice ein erhebliches Potenzial für Automatisierung und Effizienzsteigerung. Die SAP Service Cloud V2 nutzt fortschrittliche KI- und Machine Learning-Tools, um Ihren Kundenservice zu optimieren, die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Hauptfunktionen der SAP Service Cloud Version 2:
- Ticketkategorisierung (Case Categorization): Durch die automatische Kategorisierung von Tickets wird die Produktivität Ihrer Servicemitarbeitenden deutlich gesteigert. Gleichzeitig werden eingehende Tickets basierend auf der Genauigkeit der zugrunde liegenden Modelle priorisiert.
- Fallzusammenfassung (Case Summarization): Dank der Natural Language Processing (NLP)-Technologie können Texte in Tickets automatisch zusammengefasst werden, was zu einer schnellen und effizienten Bearbeitung beiträgt.
- Ähnliche Ticket-Empfehlung (Similar Ticket Recommendation): Basierend auf einem Pool vergangener Tickets liefert die KI Empfehlungen von ähnlichen Tickets, was die Lösungsfindung von einem neuen Ticket deutlich beschleunigt.
- NLP-Klassifikation (NLP Classification): Durch die Sentiment-Analyse können eingehende E-Mails automatisch als positiv oder negativ klassifiziert werden. Dies hilft Ihren Servicemitarbeitenden, den Ton und die Stimmung von Kundenanfragen zu verstehen und angemessen zu reagieren.
- Prognose der Ticketbearbeitungszeit (Ticket Time to Completion): Dieses Modell berechnet anhand von historischen Daten die voraussichtliche Bearbeitungszeit eines Tickets. Diese Vorhersage ermöglicht eine bessere Ressourcenplanung und optimiert Ihre Arbeitsabläufe im Kundenservice.
- E-Mail-Entwurfsvorschläge (Email Draft Recommender): Mit diesem KI-Tool für E-Mail-Entwürfe können Ihre Servicemitarbeitende schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren, indem automatisch passende E-Mail-Entwürfe generiert und vorgeschlagen werden.
Fazit:
Die SAP Service Cloud V2 bietet eine innovative Lösung zur Effizienzsteigerung im Kundenservice. KI-gestützte Tools beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen, verbessern die Priorisierung und tragen zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit bei. Unternehmen, die diese Technologien nutzen, sind besser aufgestellt, um den steigenden Erwartungen an einen modernen Kundenservice gerecht zu werden.