Erfahren Sie, wie die Migration zu SAP Sales & Service Cloud V2 gelingt. Optionen, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Überblick.

Viele Unternehmen stehen aktuell vor der gleichen Frage: Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Migration auf die neue SAP CX-Generation?

Die klare Antwort: Jetzt.

Mit der SAP Sales Cloud Version 2 und der SAP Service Cloud Version 2 setzt SAP konsequent auf eine neue Architektur, die auf Cloud, Integration und künstlicher Intelligenz basiert.

Was ist neu in SAP Sales & Service Cloud V2?

Im Vergleich zu früheren Versionen bietet V2:

• Cloud-native Architektur: Skalierbar, flexibel und auf kontinuierliche Innovation ausgelegt
• Integrierte KI (wie z.B. SAP Joule):
  • automatisierte Analysen
  • Handlungsempfehlungen
  • Unterstützung im Tagesgeschäft
• Nahtlose Integration
  • enge Verzahnung mit SAP S/4HANA
  • Erweiterbarkeit über SAP BTP
  • Unterstützung von End-to-End-Prozessen

Typische Ausgangssituationen

Unternehmen kommen meist aus:

• SAP CRM On-Premise
• SAP Sales & Service Cloud V1
• komplexen hybriden Landschaften

Jede Ausgangslage erfordert eine individuelle Migrationsstrategie.

Migrationsstrategien im Überblick

1. Greenfield

Neustart auf Basis von Best Practices

► ideal für Prozessharmonisierung

2. Brownfield

Übernahme bestehender Prozesse

 ► sinnvoll bei stabilen Systemen

3. Landscape Transformation

Kombination aus beiden Ansätzen

► für komplexe Systemlandschaften

Die größten Herausforderungen bei der Migration

1. Datenmigration

Qualität, Konsistenz und Struktur der Daten sind entscheidend

2. Prozessharmonisierung

Standardisierung ist Voraussetzung für Skalierbarkeit

3. Integration

Systeme müssen nahtlos zusammenspielen (ERP, CX, Plattform)

Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Transformation

1. Klare Zielarchitektur

Definition von Systemlandschaft, Prozessen und Integrationen

2. Business-getriebener Ansatz

Fokus auf Mehrwert statt reiner IT-Migration

3. Clean Core Strategie

Minimierung von Individualentwicklungen

4. Einbindung der Fachbereiche

Akzeptanz und Nutzung sind entscheidend

Strategische Bedeutung der Migration

Die Migration ist mehr als ein technisches Projekt:

► Sie ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Transformation

Mit V2 schaffen Unternehmen:

• integrierte Prozesse
• bessere Datenbasis für KI
• höhere Effizienz im Vertrieb und Service

Fazit

SAP Sales & Service Cloud V2 ist kein Upgrade – sondern ein Paradigmenwechsel.

Unternehmen, die jetzt handeln:

✔ sichern sich Innovationsvorteile

✔ reduzieren technische Schulden

✔ schaffen eine zukunftssichere Architektur