Mit Apple CarPlay lässt sich SAP Sales & Service Cloud V2 jetzt auch direkt im Auto nutzen. Außendienstmitarbeitende können Kundentermine planen, wichtige CRM-Informationen anhören und Besuchsnotizen per Sprache erfassen. Welche Funktionen bietet die Integration und was sollten Unternehmen bei der Nutzung beachten?

1. Vor dem Termin: Tagesplan öffnen, Besuch antippen, direkt in die Account-Details. Navigation zum Kunden mit einem Tap.
2. Unterwegs: Account-Zusammenfassung anhören: Wer ist der Kunde, was ist ihm wichtig, wo stehen wir? Dazu die Notiz vom letzten Besuch: Was wurde besprochen, was versprochen?
3. Nach dem Termin: Sprachnotiz aufnehmen, speichern, zur Kontrolle abspielen. Sie hängt direkt am Besuch.
4. Abschluss: Besuch mit einem Tap als erledigt markieren.
5. Kontakte: Alle relevanten Personen des Tages und die Favoriten an einem Ort. Anrufen läuft direkt über CarPlay.

Das Ergebnis: Kein Nacharbeiten am Schreibtisch und kein "Das trage ich später ein". Die Informationen landen dort, wo sie hingehören, solange der Termin noch frisch ist.

Fragen, die wir als Berater häufig hören:

Brauchen unsere Vertriebler dafür eine zusätzliche Lizenz?
Das klären wir gemeinsam anhand eures bestehenden Vertrags und eures Lizenzmodells. Die Antwort hängt vom jeweiligen Setup ab.

Ist das Aufnehmen von Notizen während der Fahrt sicher?
Sicherheit hat Vorrang. Die Sprachnotiz gehört in den Moment nach dem Termin, wenn das Fahrzeug steht. Beim Fahren selbst nutzt man das Anhören von Zusammenfassungen und Notizen sowie die Navigation. Wir besprechen mit euch, wie ihr das in Richtlinien und Schulungen verankert.

Welche Daten sehen die Nutzer im Auto?
Es gelten dieselben Berechtigungen wie in der Sales & Service Cloud V2. Wer einen Account nicht sehen darf, sieht ihn auch auf CarPlay nicht. Wir prüfen mit euch das Rollen- und Berechtigungskonzept.

Wie gut sind die Daten, die vorgelesen werden?
So gut wie die Datenbasis. Gepflegte Accounts, saubere Kontakte und aussagekräftige Besuchsnotizen machen aus dem Feature einen echten Vorteil. Gerade bei Migrationen und der Integration mit S/4HANA lohnt sich deshalb der Blick auf die Datenqualität.

Muss dafür etwas im System angepasst werden?
Das hängt von eurer Konfiguration ab. Wir schauen uns euren Besuchsprozess und eure Einstellungen an und sagen euch, was für den Einsatz nötig ist.

Lohnt sich das auch für kleine Vertriebsteams?
Überall, wo viel unterwegs gearbeitet wird, spart es Zeit und erhöht die Qualität der Dokumentation. Wir helfen euch, den Nutzen für euer Team realistisch einzuschätzen.

Wie sieht es bei euch aus? Wie viel Zeit geht in eurem Vertrieb für Vor- und Nachbereitung von Terminen drauf?