SAP Sales & Service Cloud V1 vs. SAP Sales & Service Cloud V2 | Lohnt sich der Umstieg von V1?
Mit SAP Sales & Service Cloud V2 stellt SAP eine technologisch grundlegend weiterentwickelte Alternative zur etablierten V1 bereit. Doch welche Vorteile bietet V2 konkret und wann ist ein Wechsel für Unternehmen sinnvoll? Ein Blick auf Technologie, Erweiterbarkeit, KI Funktionen und die bestehende Systemlandschaft zeigt, worauf es bei der Entscheidung ankommt.
Autor
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Radoslaw Barcin
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Was spricht für SAP Sales & Service Cloud V2?
- Verbesserte und schnellere Performance durch die moderne Plattform
- Innovative Erweiterungsmöglichkeiten über SAP BTP sowie Low-Code/No-Code-Anwendungsentwicklung
- Zahlreiche KI-Funktionen, die den Arbeitsalltag in Vertrieb und Service unterstützen sollen – etwa KI-gestützte Zusammenfassungen und KI-generierte Entwürfe
Wann wird SAP Sales & Service Cloud V2 besonders attraktiv?
Vor allem für Vertriebsorganisationen, die eine klare Architektur- und Erweiterungsstrategie entlang BTP/API-first anstreben.
Lohnt sich der Umstieg auf SAP Sales & Service Cloud V2 für Ihr Unternehmen?
Diese Frage begegnet uns aktuell häufig. Zurecht, denn V2 ist kein klassisches Upgrade, sondern eine vollständig neue, cloud-native Software mit Microservice-Architektur, die im Sinne einer "Clean Core"-Strategie auf Side-by-side-Entwicklungen setzt. Die technologische Basis von V1 und V2 ist dabei nicht kompatibel.
Wann bleibt SAP Sales & Service Cloud V1 sinnvoll?
Für Unternehmen mit stabilen, etablierten Prozessen und tiefer bestehender Integration in SAP ERP/S/4HANA kann V1 kurzfristig weiterhin eine solide Basis sein. Insbesondere, wenn im System bereits umfangreiche Erweiterungen über Felder, Layouts, Regeln und Workflows etabliert sind.
Unsere Einschätzung:
Die Entscheidung ist selten pauschal "ja" oder "nein", sie hängt von Integrationstiefe, bestehenden Erweiterungen und der mittelfristigen IT-Strategie ab. Als erfahrene Partner für SAP Beratung unterstützen wir Unternehmen dabei, die passende Strategie für den Wechsel zu SAP Sales & Service Cloud V2 zu entwickeln.
ALOGIS AG · SAP CX SPEZIALIST
SAP Sales & Service Cloud V1 vs. V2
| KRITERIUM | Version 1 (C4C) | Version 2 |
|---|---|---|
| Erweiterbarkeit | In-App-Anpassungen über Felder, Layouts, Regeln und Workflows | ✓Side-by-side-Erweiterungen über SAP BTP nach dem Clean-Core-Prinzip |
| Architektur | Etablierte Plattform, tief in gewachsene Systemlandschaften integriert | ✓Vollständig neu entwickelt, cloud-native Microservice-Architektur |
| Innovationstempo | Fokus auf Stabilität und Bestandspflege, planbare Releasezyklen | ✓Kürzere Innovationszyklen, Ausbau neuer Funktionen im Fokus |
| KI-Unterstützung | Punktuelle KI-Erweiterungen je nach Ausbaustufe | ✓KI-Funktionen von Beginn an eingebunden, z. B. Zusammenfassungen und Entwürfe |
| Passt besonders zu | Unternehmen mit stabilen Prozessen und tiefer ERP-Integration | ✓Organisationen mit klarer BTP-/API-first-Strategie |
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