Die Version 2 der SAP Sales und Service Cloud bietet Unternehmen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten zur Anpassung, Erweiterung und Integration. Während V1 weiterhin unterstützt wird und ein End-of-life-Datum noch nicht kommuniziert wurde, ist ein sofortiger Umstieg nicht zwingend erforderlich. Dennoch lohnt es sich, frühzeitig über eine Migration nachzudenken, um von den erweiterten Funktionen und Verbesserungen in V2 zu profitieren.

Warum die Umstellung auf V2 wichtig ist

Der Wechsel von V1 auf V2 bringt attraktive Neuerungen mit sich. Neben verbesserten Anpassungsmöglichkeiten können Unternehmen von erweiterten Funktionen und einer verbesserten Integration profitieren, um zukünftige Geschäftsanforderungen noch besser abzudecken. Dabei ist die Migration nicht zeitkritisch, sollte aber dennoch sorgfältig geplant werden, um den Aufwand optimal zu gestalten.

Erfolgsfaktoren für eine gelungene Migration

Eine Migration von V1 auf V2 erfordert mehr als nur eine technische Umstellung. Im Zentrum der Planung stehen folgende Aspekte:

• Welche bestehenden kundenspezifischen Lösungen werden beibehalten oder transformiert?
• Welche Funktionalitäten, Prozesse und Schnittstellen sollen im Zielzustand mit V2 erreicht werden?
• Welche Kosten und Aufwände entstehen dabei, und wie können Chancen und Risiken abgewogen werden?

Die vier Schritte einer erfolgreichen Migration

Um die Migration strukturiert und erfolgreich zu gestalten, empfehlen wir, in vier Phasen vorzugehen:

1. Exploration & Assessment

   • Analyse der aktuellen V1-Implementierung
   • Evaluation der Funktionen in V2 (Feature-Parität, inklusive Roadmap)
   • Analyse bestehender kundenspezifischer Anpassungen
   • Vorstellung der neuen Funktionen und Business-Prozesse in V2

2. Planning

   • Detaillierte Planung von Konfiguration, Setup und Datenübertragung nach V2
   • Kundenspezifische Programmierungen detailliert festhalten
   • Erstellung eines Migrationsplans für Datenanalyse und Berichte
   • Zusätzliche Konfigurationen für CTI und Knowledge Management berücksichtigen

3. Transition

   • Implementierung gemäß des festgelegten Migrationsplans
   • Abbildung der Prozesse mit neuen Daten- und Konfigurationsoptionen
   • Validierung und Simulation, um die Migration abzusichern

4. Go-Live & Monitoring

   • Go-live der V2-Plattform
   • Monitoring der Systeme und Feinjustierung, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen

Fazit

Eine erfolgreiche Migration von der SAP Sales und Service Cloud V1 zur V2 erfordert eine sorgfältige Planung und enge Zusammenarbeit mit IT- und SAP-Experten. Von einem „Big-Bang“-Ansatz bis hin zu schrittweisen Migrationsstrategien gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Umstieg effizient und störungsfrei zu gestalten. Wichtig ist, dass Unternehmen rechtzeitig mit der Planung beginnen, um alle Potenziale der neuen V2-Plattform voll ausschöpfen zu können.

Dieser Beitrag unterstreicht die Vorteile der Migration und hilft Unternehmen, sich gezielt mit den erforderlichen Schritten auseinanderzusetzen, um eine reibungslose Transformation zu gewährleisten.