SAP CRM: Welcher Produktname ist aktueller als aktuell?
Ein Update zum Produktnamen von SAP CRM
Was wir bereits über die Entwicklung von SAP CRM berichtet haben:
Ohne Cloud war die SAP Welt im Bereich Customer-Relationship-Management einfach – wir hatten ein CRM on Premise (d.h. installiert auf Ihren Inhouse-Rechenzentren), quälten uns durch die Anfangsrelease 3.0, 4.0 und 5.0, um bei einem stabilen SAP CRM 7.0 die Grundfunktionalitäten verfügbar zu haben, die wir in jedem Fall kundenspezifisch in den Bereichen Sales, Service und Marketing angepasst haben. Geärgert haben wir uns immer über die gleichen Themen, die nicht zufriedenstellend gelöst waren (u.a. benutzerfreundliche Eingabe, mobile Anbindung, Integration von Zusatzservices).
Mit der Übernahme von Hybris fing die Reise in eine neue, zukunftsweisende Richtung an, die geprägt war durch die Anreicherung vieler neuer Funktionalitäten und einer neuen Art der Benutzerfreundlichkeit.
Ihr Ansprechpartner
Radoslaw Barcin
Project Manager
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Die Reise in das Cloud-Zeitalter geht weiter:
SAP CRM wird mit vielen Produktbezeichnungen wie Hybris, Cloud for Customer (C4C), C/4HANA und nun SAP Customer Experience (SAP CX) mit den bekannten Bestandteilen Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud und Commerce Cloud sowie Gigya, Coresystems, SAP Field Services und Callidus Cloud CPQ (Configure-Price-Quote) in Verbindung gebracht, die ein Paralleluniversum zum SAP CRM on Premise aufbauen.
Womit soll man jetzt aber anfangen? Gibt es Unterschiede in den Funktionen oder ändern sich nur die Namen?
Was kann SAP CX?
Anfang 2018 kündigte die SAP auf der SAPPHIRE NOW die offizielle Namensänderung von SAP Hybris zu SAP C/4HANA an. Nach nur zwei Jahren hat die SAP im Juni 2020 den Namen von SAP C/4HANA in SAP Customer Experience (SAP CX) umbenannt.
Die SAP CRM-Suite verbindet weiterhin CRM- und Marketingautomatisierungssoftware mit ERP- und Business-Anwendungen im Backend-Bereich wie SAP ERP und SAP S/4HANA. Als Basis für die Integration dient die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) mit der SAP Integration Suite.
SAP CX besteht aus fünf branchenführenden Cloud-Lösungsportfolios:
- SAP Sales Cloud (vorher: Hybris, Cloud for Customer – C4C )
- SAP Service Cloud (vorher: Hybris, Cloud for Customer – C4C)
- SAP Commerce Cloud (vorher: Hybris Commerce)
- SAP Marketing Cloud (vorher: Hybris Marketing)
- SAP Customer Data Cloud (vorher: Gigya Cloud)
Callidus Cloud CPQ (Configure Price Quote) steht als konfigurierbarer Service in den einzelnen Cloud-Produkten zur Verfügung, zum Beispiel CPQ optional in Sales Cloud oder Commerce Cloud.
Coresystems ist eine Erweiterung im Bereich Field Servicemanagement und kann mit der Service Cloud oder auch direkt mit einem ERP oder S/4HANA zusammenarbeiten.
Weitere Informationen zu den einzelnen Komponenten der CX finden Sie unter https://crm.alogis.com/.